Politique d’expédition
Keia Tea Vandenbroucque ("nous" et "notre") est l'opérateur de (keiatea.ch) ("site web"). En passant une commande sur ce site web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour s'assurer que les deux parties sont conscientes et acceptent cet arrangement afin de se protéger mutuellement et d'établir des attentes sur notre service.
- Généralités
Sous réserve de la disponibilité des stocks. Nous nous efforçons de tenir un inventaire précis des stocks sur notre site web, mais il peut y avoir de temps à autre un écart de stock et nous ne serons pas en mesure de satisfaire tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous fournirons les produits disponibles et nous vous contacterons pour savoir si vous préférez échanger l’article en rupture de stock avec un autre ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.
- Pays desservis
Nous livrons uniquement en Suisse.
Nous ne livrons pour l’instant pas dans les autres pays, votre commande sera refusée si l’adresse n’appartiens pas aux pays inclus pour la livraison.
- Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés lors du passage à la caisse en fonction du poids et de la destination des articles de la commande pour chaque destination, une option de livraison gratuite est offerte à partir d’un certain montant défini ci-après. Le paiement des frais d'expédition sera encaissé lors de l'achat. Le prix varie en fonction de la zone de livraison:
- Suisse: Tarif Standard 7.90 CHF. Livraison offerte à partir de 45 CHF d’achats.
- Suisse: Livraison contre signature 9.90 CHF. 2 CHF à partir de 45 CHF d'achats.
- Retours
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous acceptons aucun retour.
- Conditions de livraison
5.1 Temps de transit au niveau national
En général, les envois nationaux sont en transit pendant 2 à 4 jours
5.2 Délai d'expédition
Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 à 3 jours ouvrés suivant le paiement de la commande.
Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures normales d'ouverture, sauf les jours fériés nationaux, où il est fermé. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour garantir que les délais d'expédition seront réduits au minimum.
5.3 Changement d'adresse de livraison
Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.
5.4 Dépassement du délai de livraison
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête
- Colis endommagés, perdus en transit ou non récupérés
Si vous constatez qu'un colis est endommagé en cours de transport, veuillez le déclarez à votre bureau de poste local dans les 10 jours et veuillez contacter notre service clientèle pour connaître les étapes suivantes. Vos colis sont assurés par la poste.
Si après le délai de livraison indiqué, le colis ne vous est toujours pas parvenu, veuillez contacter le service clientèle pour connaître les étapes suivantes. À noter que Keia Tea décline toute responsabilité en cas de vol ou de colis perdu pour la livraison à tarif standard (sans signature) si signalé par La Poste comme délivré.
Tout colis non récupéré qui nous est retourné par la Poste nous est facturé. Voici les options proposées pour un renvoi du colis:
- Effectuer une nouvelle commande à laquelle le colis non récupéré sera ajouté.
- Renvoi du colis pour un montant comprenant les frais de retour (7.90CHF) + les frais de renvoi (7.90CHF ou 9.90CHF)
- Remboursement de la commande en soustrayant les frais d'aller (7.90CHF ou 9.90CHF) + les frais de retour (7.90CHF) + 6CHF de frais administratifs/préparation.
Veuillez contacter le service clientèle dans les 7 jours suivant notre e-mail d'avertissement pour nous transmettre l'option choisie et finaliser le paiement supplémentaire si nécessaire. Une fois ce délai dépassé, un remboursement n'est plus possible et les articles sont remis en vente.
- Taxes
7.1 Taxe sur les ventes
La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des biens tel qu'il est affiché sur le site web
7.2 Droits et taxes à l'importation
Les droits et taxes à l'importation pour les envois internationaux seront prépayés, sans frais supplémentaires à payer par le client à son arrivée dans le pays de destination
- Annulations
Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons plus annuler la commande. Si l’annulation est possible vous serez remboursé du montant de vos achats moins les frais d’annulations de 5.- CHF.
- Service à la clientèle
Pour toute demande de renseignements sur le service clientèle, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : contact@keiatea.com